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索菲亚衣柜“全城闭店”事出何因?

媒体关注 |衣柜在线 2016-01-13|
摘要元旦前后,多家媒体爆出一则新闻:移门衣柜市场知名品牌,上市企业“索菲亚”,在2015年最后一天,遭遇“封店跨年”事件,南京几乎所有门店在当天下午,突然全部关门停业。

  索菲亚(南京)几乎所有门店在2015年最后一天,封店停业,今年1月已恢复营业。

  元旦前后,多家媒体爆出一则新闻:移门衣柜市场知名品牌,上市企业“索菲亚”,在2015年最后一天,遭遇“封店跨年”事件,南京几乎所有门店在当天下午,突然全部关门停业。得到消息后,现代快报记者立即展开了调查。经过了解,此次闭店事件起因,原来是索菲亚在南京的两个经销商之间产生纠纷所导致。

索菲亚封店停业

  现代快报记者 马文煜 文/摄

  各方调查

  新老经销商财务纠纷致闭店,装饰材料商贸协会已暂停与其合作

  新年第一天,记者来到金陵国际家居索菲亚衣柜的门店,一位销售人员告诉记者,昨天下午他们的确闭店了,南京其他几家门店应该也都关了,但今天应该都已恢复营业。

  “这是南京两个经销商之间的纠纷,索菲亚在南京原来有个经销商,去年又来了一位。现在就是因为这两个经销商在财务上有纠纷,才导致昨天强行关门的”。在他看来,经销商之间的矛盾应当由他们自己处理,不应当涉及门店经营,关门必定会给品牌、客户造成不良影响。

  记者了解到,原来索菲亚衣柜在南京的经销商名叫李跃(化名),负责南京区域索菲亚衣柜的事务已有很多年。去年2月,集团推荐了一位名叫刘伟(化名)的经销商配合南京市场,两人共同经营管理索菲亚在南京地区的事务,刘伟主管经营,李跃负责财务。据经销商之一的李跃介绍,2015年她在与刘伟共事期间,曾多次发现公司账目货款去向不明的事情,此次闭店就是由于2015年年末,她在与会计轧账时发现,账目上又少了一笔将近144万元的货款。为确保消费者利益,她才下令关店进行内部整顿,并已至派出所报案。

  而在闭店事件发生后不久,南京装饰材料商贸协会即下发通知,通知中指出:“鉴于南京索菲亚品牌出现同时关闭店面事件,并被媒体曝光,引起南京装饰行业内广泛关注,同时,我协会注意到,自2015年初以来,南京索菲亚品牌的客户投诉率和商场投诉率不断攀升,并且近日媒体不断爆出品牌的负面新闻”,通知要求南京索菲亚尽快妥善处理此事,在该事件平息之前,暂停其参与协会组织的各项活动,包括停止南京索菲亚参加协会组织的各项展会等。

  在这份措辞严厉的通知中,南京装饰材料商贸协会对南京索菲特提出的质疑并非空穴来风?!?015年期间,索菲亚在南京市场的客户满意度的确有所下降,据我们所知,南京区域的客户投诉量增加了不少。年末闭店事件以来,也有不少消费者上门了解情况、退单?!蹦暇┳笆尾牧仙堂承崦厥槌そ鹆⒒硎?。

  一位接近索菲亚总部的知情人士告诉记者,在2015年第三季度的集团投诉指数排名中,南京的投诉率高居全国之首。

  而红星美凯龙南京卡子门商场也于去年11月,给索菲亚衣柜门店发过一份《经营户预警(整改)通知书》,“自2015年1月至今,贵展位已有56起投诉,均由于拖延、不及时处理造成……望贵司重视,近期予以解决”,整改通知中还提到,用户投诉至南京某电视台,商户营业员接到投诉后并未重视,还让媒体自行沟通,通知最后指出,如商户处理不当,造成曝光等对商场有重大负面影响的行为,将根据具体情况给予相应的处罚。

  弘阳家居唐兴也告诉记者,索菲亚衣柜在他们商场的门店,2015年的投诉率相较2014年增长了30%,大部分都是关于送货、安装时间较慢的售后服务投诉。而自从年末闭店事件以来,由于两个经销商之间依旧存在较大分歧,在经销权归属上存有争议,卖场已经要求其做了停业处理,直到纠纷解决。

  红星11个月接到56起投诉,索菲亚集团投诉指数排名南京居首

  经销商自称品牌成长率接近一倍,业界认为售后未能跟上销量

  索菲亚新经销商授权的法律顾问告诉记者,2015年索菲亚在南京表现抢眼,根据他们对南京地区的市场占有率、客单数量、客单价值和客户评价等综合考评,南京地区的索菲亚品牌成长率接近一倍,同时在全国经销区域的排名也由30多名上升到12名。

  然而据记者从知情人士所获取的信息,在索菲亚江苏省2015年地级市增长排名中,南京在13个城市中仅位列倒数第二。

  与此同时,南京另一知名移门衣柜品牌经销商负责人告诉记者,就他个人感觉而言,索菲亚在2015年的营销策略改变较大,实行了“低价快销”的策略,例如打出了799元/㎡的优惠套餐,吸引了很多消费者。但由于售后服务体系跟不上,导致了客户投诉量的激增。

  集团回应

  配送服务衔接不畅

  导致投诉率上升

  刘伟告诉记者,2015年,他们对索菲亚的仓库、物流做了一些调整,且他与另一位经销商之间存在一些分歧,导致了配送服务等衔接不到位。

  “年末闭店事件后,出现了多起客户退货的事件?!绷跷疤寡?。

  索菲亚集团江苏区域负责人告诉记者,“根据门店统计,南京索菲亚去年的投诉率在3%以内,属于正常水平。但年末闭门纠纷事件以来,一部分待发货品被冻结在仓库,无法正常发货”。

  “此次事件,主要因新老经销商并没有按照当初合作协议的约定,采取公司化股权合作,在实际合作中,经营与财务人为分开所致。索菲亚已通知双方,在协商一致的基础上,尽快采取公司化经营的方式,维护消费者利益和索菲亚品牌?!备酶涸鹑吮硎?。

  业界观点

  经销商内部纠纷

  不该让消费者买单

  南京装饰材料商贸协会秘书长金立华表示,商家在经营过程中遇到问题不可避免。但经营者内部的问题,应最大限度地内部解决,尽可能避免给行业、消费者带来不良影响。

  “我们希望各个家具建材的品牌厂商,能够加强对各自区域经销商的妥善管理。家居建材行业比较特殊,特别是定制类产品,订货周期较长,往往需要消费者先付钱,后收货,一旦品牌内部出现纠纷波及物流链乃至资金链,受害的只会是消费者”。

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品牌信息

    索菲亚衣柜

    品牌名称:索菲亚衣柜

    品牌宣传语:懂空间 会生

    招商电话:400-880-2280

    企业网址: https://www.suofeiya.com.cn/

    品牌详细我要加盟

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